介護サービス

高齢者層の人口増加を受け、近年活発化している介護業界。「介護保険法」が2000年に施行されてからは他業種からの参入者も増加し、新規事業立ち上げ、買収など競争の激化が進んでいます。
例えば業界トップの「ニチイ学館」※は、1996年の介護事業参入後も訪問介護やデイサービスを行う企業の事業子会社化や譲受によって多様な介護事業展開を続け、2022年には介護事業・訪問介護事業等を傘下に持つ「ティーアンドジー」を買収。また同年、西日本マインドのグループホーム事業も譲受しました。
今後も、大手企業による買収や様々な他分野からの参入が予想されます。

介護サービスはフランチャイズでの開業がおすすめ

介護サービスと一口に言ってもサービスを利用する要介護者は多種多様であり、身体的な障害によって介護を必要としている人や、認知機能の衰えによって介護を必要としている人、またその他のハンディキャップなどが理由で介護を必要としている人まで千差万別です。加えて、それぞれの要介護者や要支援者にとって適切な介護サービスを提供しなければならず、介護事業や介護人材は高度な専門性や経験と、ホスピタリティの両立が求められます。

そのため最初からノウハウを提供してもらえるフランチャイズでの開業が適しています。

気になる！介護サービスフランチャイズの将来性は？

先で触れた通り、年々増え続けている高齢者人口。2022年9月時点で、要介護（要支援）の認定者は697万人となりました。2000年時点での要介護者は218万人であったため、たった20年ほどで3倍以上に膨れ上がった計算になります。2025年には、いわゆる“団塊世代”が全員75歳以上となり、後期高齢者人口は2,180万人を突破する推計に。

こうした背景を踏まえ、介護業界の需要も今後さらに高まっていくことが予想されており、業界の将来性は高いと言えます。

介護サービスフランチャイズで開業するメリット

一口に介護サービスといっても業態は多様でマーケット状況にも違いはあります。ただ高齢化社会を背景にいずれも需要は増え続けています。この点は大きなメリットと言えるでしょう。

また介護業界では、各事業者が利益を適切に確保できるよう、国が価格を決めます。つまり業界内で“安売り競争”が発生することがありません。そのため、きちんとした運営をすれば、他業種に比べると失敗の可能性は低いと言えそうです。

さらに、国家規模の課題に直結している介護事業は、開業資金の借り入れにおいても優遇措置が設けられています。例えば「日本政策金融公庫」では、介護事業者の借り入れに対して特別な枠を用意しています。自治体によっては助成金があるところもあり、他業種に比べて資金調達はしやすいでしょう。

デメリットはある？介護サービスフランチャイズでの開業

ここまで解説したように年々深刻化する高齢化によって拡大傾向を続ける介護業界ですが、一方で人材不足という大きな課題も抱えています。

その要因のひとつになっているのが、賃金の低さ。また重労働であることも重なり、離職率が高い状況が続いています。賃金においては処遇改善が進んで以前に比べると上昇傾向にはありますが、依然として重労働のわりに給与水準が低い現状は変わらず、人手不足問題は解消されていません。この課題には向き合う必要があるでしょう。

また、介護保険制度の改正に伴って業界全体のルールが大きく変わることがあるのも介護ならではの特徴です。この点も頭に入れておく必要があります。

介護サービスのフランチャイズ開業・運営にかかる費用

初期費用・開業費用

介護サービス事業をフランチャイズで開業する場合、まずは介護事業のサービス内容や事業形態に合わせてサービス提供場となる施設を用意しなければなりません。また介護事業では法律によって施設の要件なども定められており、それに合わせた改装や調整が必要です。もちろんサービスに必要な機器や器具、消耗品、送迎する場合は車両などの準備にも費用がかかります。

さらにフランチャイズへ加盟するための加盟料や保証金、研修費といった費用も考えなければならず、その他にも施設の宣伝広告費や人材募集のためのコストも検討しましょう。

維持費用・運営費用

事業を維持していくためには介護人材が不可欠なため、人件費を無視することはできません。さらに水道光熱費や消耗品の購入費、食事を提供する場合は食費なども必要です。

要介護者の送迎を車で行う場合にはガソリン代などもランニングコストになります。

その他にもフランチャイズ本部へ支払うロイヤルティや、各種税金も維持費として考えておくことが重要です。

介護サービスの種類

介護サービスのフランチャイズ業界は、利用者のニーズや運営形態の違いから、さまざまな業態に分類されます。まず、代表的な業態として「デイサービス」「訪問介護」「訪問入浴・マッサージ」「配食サービス」「グループホーム」などが挙げられます。これらはそれぞれ、提供するサービス内容や利用者層、運営に必要な人員・設備、法的要件が大きく異なります。

デイサービス

デイサービスは、利用者が日中施設に通い、食事、入浴、機能訓練、レクリエーションなどを受けるサービスです。中でも、以下のようなサブタイプが存在します。

• リハビリ特化型デイサービス：リハビリに重点を置いたプログラムを提供し、介護だけでなく機能回復や維持を目的とする。
• お泊りデイサービス：通常のデイサービスに加え、短時間の宿泊サービスを提供することで、家族の介護負担軽減を図る。
• 認知症対応型通所介護：認知症の利用者に特化し、専門のケアや環境整備を行い、安心・安全なサービス提供を目指す。

それぞれのサブタイプは、必要な施設面積、設備投資額、スタッフの資格（介護福祉士、ケアマネージャーなど）の要件、運営の収益モデルなどが大きく異なり、初期投資額や運営コストにも影響を与えます。

訪問介護

訪問介護は、介護スタッフが利用者の自宅を訪問し、日常生活のサポート（入浴介助、料理、掃除、買い物の支援など）を行います。利用者が自宅で安心して生活を続けるためのサービスであり、常勤の介護職員に加え、サービス提供責任者の配置や、一定の人員基準（例：常勤スタッフ2～3人以上）が求められるケースが多いです。地域密着型の運営が可能で、特に高齢者の単身世帯が増加している地域では需要が高まっています。

訪問入浴・マッサージ

訪問入浴は、高齢者や障害者の自宅にて、入浴支援サービスを提供するもので、看護職員および介護職員が必要です。さらに、訪問マッサージサービスは、あん摩マッサージ指圧師など国家資格を持つ専門家が行うため、サービスの質と安全性を確保するための研修や人材育成が不可欠です。これらの業態は、介護保険や医療保険の適用対象となるため、料金体系や運営の収益構造が法定で定められている点も共通しています。

配食サービス

配食サービスは、高齢者の自宅へ栄養バランスの取れた食事を届ける事業です。調理や配達だけでなく、配達時に利用者の健康状態をチェックするサービスを提供している事例もあり、資格を必要としないため、比較的低資金で開業できる点が特徴です。利用者が継続的に契約を更新することで、安定した収益が期待できます。

グループホーム

グループホームは、認知症高齢者や障害者が少人数で共同生活を送りながら、生活支援や介護サービスを受ける施設です。家庭的な環境を提供するため、利用者とその家族から高い信頼を得られる一方、施設運営には24時間体制や人員の確保、厳格な法定基準の遵守が必要となります。

介護サービスフランチャイズで失敗しないためのポイント

人材管理

そもそも介護業界では慢性的な人手不足が深刻化しており、その理由として離職率の高さと求職者の減少が挙げられます。そもそも介護サービスという職種に対してネガティブなイメージを抱いている人も多い中、離職率の高まりを防いで従業員に気持ち良く働いてもらうためには、福利厚生を意識するだけでなく要介護者や同僚といった人間関係に起因するトラブルについてもケアしていかなければなりません。

収支管理

介護サービス事業は介護報酬が法的に定められており、サービスの品質を向上させたからといっていきなり売上が増大するものではありません。反面、サービス品質が低下すれば利用者からの不満につながるため、コストパフォーマンスを維持するための収支管理が必要です。

リスク管理

介護業界では思いがけない事故やトラブルのリスクが常にあります。そのためリスク管理を日頃から意識して、そもそも事故が起こりにくい環境づくりを目指していきましょう。

本部との連携を強化

介護ノウハウを有している本部と積極的にコミュニケーションを取って連携し、多角的なサポートを受けることも重要です。

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